Cosa riguarda il servizio? La realizzazione di un sistema di gestione per la qualità ha lo scopo di costruire, all’interno di una organizzazione, una mappa dei processi di business con regole e procedure certe che contemplino la chiarezza delle responsabilità, […]
Cosa riguarda il servizio? Il CRM (Customer Relationship Management) è una metodologia di gestione dei clienti che garantisce a una organizzazione di poter conoscere, condividere, dinamicizzare, misurare ed esplorare tutti i desideri dei loro clienti, nella loro evoluzione temporale, man […]
Cosa riguarda il servizio? La progettazione organizzativa consiste nella valutazione di quanto emerso in sede di screening organizzativo al fine di mettere a punto azioni e risorse adeguate per definire o ridefinire ruoli e processi all’interno dell’azienda.Lo […]
Cosa riguarda il servizio? Lo screening organizzativo costituisce lo strumento primario ed iniziale per una adeguata e completa conoscenza della struttura aziendale e dei suoi processi di business, andando a identificare i punti di forza e di debolezza presenti a […]
Cosa riguarda il servizio? La Norma UN EN 15017 “Servizi Funerari. Requisiti del Servizio”, è nata con lo scopo di garantire un adeguato livello di qualità e affidabilità del servizio funerario. Nato dal lavoro di tutti i soggetti interessati al […]
Cosa riguarda il servizio? Con il termine WCM (World Class Manufacturing) si intende una metodologia di gestione per l’eccellenza, (coniato da Richard Schonberger nel 1986) che si basa sulla riduzione sistematica di ogni tipologia di perdita e spreco attraverso l’impiego […]
Cosa riguarda il servizio? Il VSM (Value Stream Mapping) è una metodologia di rappresentazione grafica di processo che fonda le proprie radici nella filosofia produttiva della Toyota; rappresenta un punto di partenza delle tecniche di lean production e consente di […]
Cosa riguarda il servizio? Il Visual Management (amministrazione visiva) è un metodo per la generazione di un ambiente ricco di informazioni immediate e visivamente stimolanti. L’uso di strumenti visivi quali segnali, strisce, cartellini, portadocumenti, bordi colorati e ben visibili, l’uso […]
Cosa riguarda il servizio? La continua evoluzione del mercato ha reso i fattori di successo di un’organizzazione sempre meno contingenti e sempre più da ricercare nella capacità di interpretare rapidamente il cambiamento e le richieste dei clienti, quindi maggiore livello […]
Cosa riguarda il servizio? Il Controllo Statistico di Processo SPC è un insieme di strumenti statistici utili per impostare e risolvere problemi concreti afferenti a diverse aree funzionali dell’azienda e all’azienda nel suo complesso; in particolare, studiare la variabilità dei […]