Cosa riguarda il servizio? Il CRM (Customer Relationship Management) è una metodologia di gestione dei clienti che garantisce a una organizzazione di poter conoscere, condividere, dinamicizzare, misurare ed esplorare tutti i desideri dei loro clienti, nella loro evoluzione temporale, man […]
Cosa riguarda il servizio? Il Visual Management (amministrazione visiva) è un metodo per la generazione di un ambiente ricco di informazioni immediate e visivamente stimolanti. L’uso di strumenti visivi quali segnali, strisce, cartellini, portadocumenti, bordi colorati e ben visibili, l’uso […]
Cosa riguarda il servizio? La realizzazione di un sistema di gestione per la qualità ha lo scopo di costruire, all’interno di una organizzazione, una mappa dei processi di business con regole e procedure certe che contemplino la chiarezza delle responsabilità, […]
Cosa riguarda il servizio? Il VSM (Value Stream Mapping) è una metodologia di rappresentazione grafica di processo che fonda le proprie radici nella filosofia produttiva della Toyota; rappresenta un punto di partenza delle tecniche di lean production e consente di […]
Cosa riguarda il servizio? La realizzazione di un sistema di gestione dei Servizi IT (IT Service Management) ha lo scopo di costituire, all’interno di un’organizzazione, una mappa di processi con regole e procedure che tendono al miglioramento dell’erogazione dei servizi […]
Cosa riguarda il servizio? Una delle criticità più importanti nella vita di un’azienda è affrontare il momento in cui devono essere passate le redini dell’organizzazione ad eredi che siano in grado di conoscere e saper guidare la struttura. Rappresenta uno […]
Cosa riguarda il servizio? Con il termine WCM (World Class Manufacturing) si intende una metodologia di gestione per l’eccellenza, (coniato da Richard Schonberger nel 1986) che si basa sulla riduzione sistematica di ogni tipologia di perdita e spreco attraverso l’impiego […]
Cosa riguarda il servizio? La serie delle Norma UNI EN ISO 3834 costituisce una guida per la gestione del processo di fabbricazione mediante saldatura a fusione dei materiali metallici definendone i requisiti di qualità nell’intero ciclo di fabbricazione del prodotto, […]
Cosa riguarda il servizio? La produzione per celle (Cellular Manufacturing) è uno degli aspetti più importanti della Lean Production. La metodologia ha lo scopo di organizzare la produzione di un prodotto (o un maggior numero di prodotti simili) in uno […]
Cosa riguarda il servizio? La norma UNI ISO 31000:2010 rappresenta lo strumento principale a disposizione delle organizzazioni per affrontare e gestire al meglio fattori ed influenze interni ed esterni che rendono incerto il raggiungimento dei propri obiettivi. Questa è proprio […]